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项目背景与痛点
上海云众数智陪诊小程序开发，面向独居老人、异地就医群体等有陪诊需求的用户，打造从服务了解、预约下单到履约评价的陪诊服务全链路闭环。项目核心记忆点为“预约-履约-评价”一站式陪诊服务流。
客户为深耕陪诊服务领域的团队，此前依靠微信社群、私域消息承接陪诊预约，缺乏统一服务载体：
- 用户预约全靠人工登记，预约时间、医院、就诊人信息易出错漏，曾出现过陪诊员跑错院区的疏漏
- 服务进度不透明，用户无法实时查看待服务、服务中、已完成的订单状态
- 服务完成后评价无统一入口，难以沉淀真实服务口碑
- 服务内容无官方展示渠道，新用户咨询成本高，合肥地区用户预约时甚至需要反复打电话确认服务包含的项目
解决方案与核心功能
我们围绕陪诊服务“触达转化-预约下单-履约追踪-评价复购”的完整闭环设计产品，核心遵循服务轻量化、信息透明化原则：首页清晰展示所有陪诊服务权益与内容，降低用户决策成本；预约环节做极简字段设计，减少用户填写负担；订单页按服务状态分栏展示，同时搭建服务激活码核销体系，适配企业福利、赠卡等多场景需求，让整个服务流程无需人工反复对接核对。
我们围绕陪诊全流程场景，匹配了对应落地功能：
服务内容展示
首页清晰列明8类陪诊服务、保障权益，用户无需反复咨询即可明确服务边界
极简预约表单
仅保留服务类型、时间、就诊人、医院4类必填项，附非必填备注栏，降低预约填写门槛
服务激活核销
设置激活码输入入口，支持权益类用户输入码值直接激活陪诊服务
订单状态分栏
按待服务、服务中、已完成分类展示订单，清晰标注预约、开始、完成全节点时间
订单星级评价
服务完成后弹出评分窗口，支持用户对服务打星评价，沉淀真实口碑
项目成果与合作咨询
- 全链路无需人工反复核对预约信息，从用户提交预约到陪诊员接单，信息同步无延迟
- 适配C端散客、权益赠卡两类用户的使用需求，无需再单独做两套预约登记体系
- 评价数据可直接沉淀在小程序端，成为新用户决策的参考依据
上线运营以来，用户预约信息填写错误率较此前人工登记模式下降约60%~75%，用户从进入小程序到完成预约的平均停留时长约缩短25%~35%，服务咨询环节的人工答疑成本降低约4成。
以前接一个预约要来回发五六条消息确认信息，现在用户自己填完就同步到后台，省了太多精力。
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