客服知识库方案
适合售后、招商、产品咨询量大的企业
- 要解决
- 重复问答占人力、口径不统一、新人上手慢
- 方案能力
- RAG 知识库、引用溯源、人工接管、会话质检
- 交付结果
- 常见问题自动解决，复杂单带上下文转人工
18年
本地数字化交付
6类
智能体核心能力
10+
可适配大模型
100%
方案可私有化
企业上智能体，常见卡在哪里？
先把业务目标说清楚，再谈选哪个模型和堆多少功能
痛点 01
只会聊天，接不上业务
演示很炫，却无法查订单、建工单、调库存，人工还是要兜底。
痛点 02
知识库乱，回答爱胡说
文档未治理、权限未隔离，大模型胡编一气，业务不敢用。
痛点 03
数据不敢上公有云
客户资料、合同、工艺参数要留在企业内网，通用 SaaS 过不了合规关。
痛点 04
和官网/小程序割裂
智能体单独一套，会员、线索、客服系统不通，运营成本反而更高。
我们能做什么
六类能力可按场景组合；每项都可落到可验收指标，而不是概念演示
智能客服 / 业务助手
7×24 接待，复杂问题转人工
- 多轮对话与意图识别
- 人工接管与会话上下文
- 工单 / 线索自动生成
- 官网、微信、企微嵌入
- 常见问题命中率可评测
企业 RAG 知识库
用企业文档约束回答，可溯源
- PDF / Word / 表格解析
- 向量检索与重排序
- 答案引用原文出处
- 部门 / 角色权限隔离
- 拒答与过期文档策略
自动化 Agent
不只聊天，能调工具完成任务
- Function Call / 工具调用
- 多 Agent 分工协作
- 流程编排与异常重试
- 查数、填单、通知闭环
- 关键动作二次确认
行业模型微调
把企业话术与规范沉进模型
- SFT / LoRA / QLoRA
- 评测集与坏例回流
- 领域术语与合规口径
- 公有 API 或私有化部署
- 版本回滚与灰度
多模态能力
一线拍照、语音、票据也能进流程
- 图文理解与质检辅助
- 语音识别与播报
- OCR 票据 / 合同解析
- 多模态检索归档
- 与报修 / 巡检场景结合
安全与可控
企业敢用的底线能力
- 内容安全与敏感词策略
- 数据不出域 / 专有云
- 操作审计与会话留痕
- 配额限流与成本看板
- 账号权限与密钥移交
行业智能体方案包
按业务场景打包能力，减少「先做一个万能机器人」的返工
官网/小程序获客助手
适合 B2B 官网、预约小程序、加盟咨询
- 要解决
- 夜间无人接待、线索质量差、销售跟进慢
- 方案能力
- 嵌入式对话、线索表单、意图分流、CRM/企微回写
- 交付结果
- 线索可沉淀、可分配，与现有站点同一套会员体系
内部制度与 SOP 助手
适合制造、连锁、教培等制度文档多的组织
- 要解决
- 制度难查、口径打架、培训成本高
- 方案能力
- 分权知识库、流程问答、引用原文、权限隔离
- 交付结果
- 员工自助查询，答案可追溯到制度条款
工单 / 报修 Agent
适合设备运维、物业、售后上门
- 要解决
- 报修信息不全、派单慢、进度难同步
- 方案能力
- 多轮采集、工单生成、状态查询、通知推送
- 交付结果
- 从描述到派单闭环，关键改单需人工确认
销售 / 方案助手
适合产品型销售、渠道、解决方案型业务
- 要解决
- 资料散、方案起草慢、新人话术不稳
- 方案能力
- 产品库检索、话术建议、方案草稿、纪要整理
- 交付结果
- 销售提效，输出需人工终审后再外发
行业定制 Agent
适合政务服务、医疗健康、金融合规等强流程场景
- 要解决
- 通用机器人装不下审批、合规与角色权限
- 方案能力
- 流程编排、系统对接、审计日志、私有化部署
- 交付结果
- 按真实组织与合规要求上线，可二次扩展
落地档位参考
报价视知识量、对接系统与私有化要求浮动；先定闭环再谈模型品牌
最小闭环
试点级
验证场景是否真能减负
- 单入口对话 + 人工兜底
- 小规模知识库（制度/FAQ）
- 基础评测与拒答策略
- 适合：先跑通再扩面
常用
业务上线版
标准级
对接现有站点与工单/线索
- 官网/小程序/企微多入口
- RAG + 工单或线索回写
- 权限、审计与运营后台
- 适合：客服/获客正式上线
私有化 / 复杂 Agent
定制级
多系统、强合规、内网部署
- 工具调用与流程编排
- 私有化或专有云部署
- 微调、评测集与运维体系
- 适合：核心业务链路智能化
* 不上死价：知识治理工作量、接口数量、并发与私有化是主要变量。可先电话说明场景，再出书面范围与区间。
为什么选科威网络做智能体
智能体不是孤立产品，要和官网、小程序、业务系统一起规划
合肥本地18年实体
可上门沟通场景与数据边界，需求当面或视频对齐，不靠猜测
同一团队统筹
网站、小程序、软件与智能体可一套交付，减少多方接口扯皮
闭环可验收
先定指标（命中率、转人工率、工单完整度），再开发上线
可私有化交付
源码、密钥、向量库与账号验收移交，降低平台绑定
标准化交付流程
每阶段有清晰里程碑、可沟通进度、本地项目经理对接
1
需求与原型
梳理用户与系统边界，画出对话与工具调用原型。
2
知识与模型
文档治理、向量库、模型选型或微调方案落纸。
3
开发联调
前后端、权限、业务 API 与人工兜底链路打通。
4
验收上线
准确率/拒答率评测、安全审计、灰度发布。
5
运营迭代
坏例回流、提示词与知识更新、版本运维。
合肥本地实体团队 · 可上门沟通方案
智能体与官网/小程序/业务系统可同一团队统筹，减少多方扯皮
地址：合肥市高新区长江西路与创新大道交口置地创新中心 2001-2003 室 · 了解更多
部分合作客户
高校、央企、政府与产业客户中的部分交付对象（排名不分先后）
高校与科研
- 清华大学
- 北京大学
- 四川大学
- 中国科学院
- 中国科学院物理研究所
- 中国科学院长春应用化学研究所
- 清华大学（合肥）研究院
- 中国科学技术大学
- 中国科学技术大学先进技术研究院
- 上海财经大学
- 西南政法大学
- 合肥工业大学
- 浙江财经大学
- 北京印刷学院
央企与金融
- 中核集团
- 中国移动
- 中国电信
- 中国民生银行
- 浦发银行
政府与医疗
- 安徽省妇联
- 安徽地震局
- 安医附院
- 华西第二医院
- 华西妇产儿童医院
- 北京人社局
- 宜昌市人力资源和社会保障局
- 淮安市教育考试院
产业与企业
- 海尔集团
- 正大集团
- 万科
- 古井集团
- 科大讯飞
- 尼康
- 合肥工大高科
- 倍豪船舶
- 济平新能源科技
- 福建华夏蓝天科技
- 瀚博半导体
- 鲁合集团
- 开运集团
- 药融圈
- 东胜科创
- 星普森
- 皓庭新风
- APPScomm
- 西恩数控
- SIRON
- 韩德自动化
- 当虹云
- 华章智能
- GenStar
- 世达文投集团
- 港興混凝土
- 协兴建筑集团
- 民生置业
- 浦城正大生化
等众多企事业单位。以上仅为部分客户名称展示，不代表官方背书或战略合作关系。
方案常见问题
立项前建议先对齐这几件事
必须上公有大模型吗？能否私有化？
可以按合规要求选择公有 API、专有云或内网私有化部署。涉密与客户数据场景优先讨论私有化与权限隔离。
选型时会一并评估成本、运维能力与审计要求，避免一上来就「全库扔进公有模型」。
和现有官网、小程序怎么结合？
常见做法是官网/小程序做入口与会员，智能体负责问答与工具调用，订单与线索回写现有系统。
可与网站、小程序方案一并规划，减少多套账号与口径割裂。
多久能看到可用版本？
最小闭环（知识库问答 + 人工兜底）通常数周量级；含复杂 Agent 与多系统对接，周期取决于接口与数据质量。
建议先验证减负效果，再扩入口与自动化动作。
如何避免大模型乱回答？
靠知识库检索约束、拒答策略、引用溯源与人工审核节点；改价、发货等关键动作必须权限校验与二次确认。
上线后持续处理坏例与知识更新，比一次性「训完就不管」更重要。
我们文档很乱，还能做吗？
能。知识治理往往是一期重点：先清洗高频制度/FAQ，再扩全量文档。
文档越乱，越不适合一上来就全库灌进模型；应先定边界再扩覆盖。
会不会很贵？怎么控预算？
先做最小闭环验证减负效果，再扩入口与 Agent 能力。模型调用成本可做配额与缓存；私有化按并发与硬件另估。
书面拆项报价；变更走评估单。全国统一报价口径，不以城市加价。
源码与账号归谁？外地有分公司吗？
定制项目约定源码与部署文档交付；模型密钥、向量库、服务器账号验收时移交企业。
不设各地挂名分公司，总部自有团队统一交付。全国说明见 https://www.kwsem.com/zhuanti/quanguo.html
上线后谁维护？
可含维护周期：知识更新、坏例处理、小改与监控。重大新场景按变更单评估，避免群聊口头开工。
全国客户与合肥同一售后标准；维护边界写进合同。
先免费评估您的智能体场景
告诉我们要解决的业务动作、现有系统与数据范围，18 年合肥本地团队输出可落地的智能体方案与档位建议。