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项目背景与痛点
本项目是为全屋智能家居服务商打造的增购报修小程序开发项目，围绕智能家居用户的设备增购、故障报修需求搭建服务闭环，记忆点为“增购+报修双场景一体化”，打通用户从设备选购到售后履约的全链路服务触点。
本次交付围绕「家居小程序开发」与「家居小程序开发」完成信息架构与页面落地，便于客户按业务路径转化。
客户是面向住宅业主提供全屋智能家居交付与运维的服务商，此前未搭建统一线上服务端口，存在以下具体问题：业主有设备增购需求时，需反复联系销售发产品图册，产品分类模糊、下单路径长；报修需拨打客服电话，人工登记业主姓名、住址、故障信息易出错漏记，派单效率低；业主无法实时查看报修进度，售后履约无评价反馈通道；设备品类、服务节点分散，无统一入口承载复购转化，老客留存难。
解决方案与核心功能
我们围绕“触达用户→选购增购/提交报修→履约服务→复购留存”的闭环逻辑设计，以蓝色科技感视觉匹配智能家居的品牌调性，在合肥本地项目团队对接客户需求的过程中，优先保证业主端操作路径极简：首页设置清晰的产品分类入口与报修快捷入口，将高频功能前置，减少用户操作步骤，同时打通前后端数据，保证报修单、订单信息实时同步。
我们围绕用户的增购、报修核心需求，搭配对应功能模块：
智能产品分类
将智能中控、照明、安防等品类清晰归类，业主可快速找到对应设备，降低选购查找成本
商品增购下单
展示商品图、价格，搭配购物车快捷按钮，业主可直接选品提交增购需求，无需跳转第三方
报修表单提交
设置业主住址、上门时间、故障描述、图片上传字段，结构化收集报修信息，减少人工沟通误差
报修进度反馈
提交后生成唯一报修单号，同步提交时间、预约时段，让业主实时知晓处理节点
售后评价入口
维修完成后弹出星级评价弹窗，收集服务反馈，支撑服务商优化售后质量
项目成果与合作咨询
- 亮点1：双场景入口整合，将智能家居设备增购、售后报修两个核心服务合并到同一端口，业主无需切换多个渠道
- 亮点2：表单信息结构化，所有报修必填项预设下拉选择，减少用户手动输入成本，同时降低信息登记错误率
上线运营以来，业主报修信息登记错误率下降约30%~45%，增购商品的用户页面停留时长约提升25%~35%，报修需求提交后，客服响应派单时效缩短至24小时内。
之前业主报修要打好几轮电话确认地址和问题，现在小程序直接收齐信息，省了很多沟通麻烦，老客增购也不用反复发图册了。
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