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项目背景与痛点
本项目是为四会市零恩商贸有限公司（捷瑞智能装备）打造的小程序开发项目，核心为重型工程机械搭建“展示-询盘-售后”全链路数字化窗口，记忆点为「购机用户专属设备服务台账」，帮助品牌打通公域获客到私域复购的服务闭环。
本次交付围绕「机械设备小程序开发」与「机械小程序开发」完成信息架构与页面落地，便于客户按业务路径转化。
客户是抓木机、升降机等工程机械设备的生产销售商，此前主要靠线下展会、老客转介绍获客，存在三个核心痛点：
- 新品（如伸缩臂随车旋转抓机）无线上统一展示入口，业务员给客户发图零散、参数不全，客户决策周期长
- 已购机客户报修要找对应销售，信息传递断层，售后响应慢
- 会员客户无统一管理通道，老客复购、转介绍无清晰的权益触达路径
解决方案与核心功能
我们围绕“用户触达-产品了解-购机后服务-会员复购”的业务闭环设计，以轻量化微信生态小程序为载体，既做面向潜客的标准化产品展示窗口，又做面向老客的专属服务入口，不做冗余功能，所有模块围绕“减少沟通成本、提升售后效率”设计。
围绕前端获客与后端服务两大场景，我们设置了对应功能模块：
首页品牌展示
集中呈现企业实力、热销产品与行业公告，让潜客进入即快速建立品牌信任。
分类产品库
按设备类型分类陈列，每款产品标注参数、附实拍图，支持一键查看详情，替代业务员零散发资料的模式。
会员设备台账
已购机用户在会员中心可查看名下所有设备，点击即可跳转产品详情或发起报修。
一键报修入口
针对已购设备用户设置快速报修通道，跳过找销售的中间环节，直接对接售后团队。
产品搜索功能
支持按设备名快速检索，帮助熟客快速定位目标产品，减少查找成本。
项目成果与合作咨询
项目亮点如下：
- 功能轻量化，无冗余模块，所有页面操作路径不超过3步，适配工程行业用户碎片化使用习惯。
- 打通售前展示与售后台账，一个小程序同时承载获客转化与老客服务双重价值。
- 会员权益清晰，强化已购机用户的品牌归属感，助力老客转介绍。
上线运营以来，潜客查看单款产品的平均停留时长约提升25%～35%，售后报修响应时效缩短至2小时内，老客设备信息查询的沟通成本下降约60%。
以前给客户发资料要翻好几个相册找图，现在直接发小程序链接，参数、实拍都有，省事多了。
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